Aide

1) Où puis-je trouver des bracelets de rechange ?

Les bracelets de rechange sont disponibles ici.

Si vous avez du mal à trouver votre bracelet, vous pouvez aussi contacter notre service client à custservFR@timex.com. Veuillez nous envoyer des photos de votre montre ou le numéro de modèle de votre montre, si vous le connaissez (commence par un T). Si vous avez une montre numérique, vous pouvez nous indiquer les 3 chiffres au dos du boîtier pour nous aider à identifier le modèle. 

Informations de contact local  : 

France : custservFR@timex.com
Allemagne : custservDE@timex.com
Italie : infoitaly@timex.com
Pologne : serwis@timex.pl
Espagne :custservES@timex.com
Royaume-Uni : csd@timex.com

Les tarifs des bracelets de rechange dépendant du modèle de votre montre. Les montres doivent être envoyées pour devis. Le paiement peut être effectué en ligne via Worldpay ou par carte de crédit par téléphone. Votre commande devrait arriver sous 5 à 7 jours.

2) Ma montre a une valeur sentimentale. Pensez-vous que je peux tout de même l’envoyer à réparer ?

Veuillez d’abord nous envoyer des photos de votre montre à csd@timex.com pour que nous puissions voir si elle peut être réparée. Dans tous les cas, nous vous conseillons de ne pas envoyer d’articles ayant une valeur sentimentale avant de nous avoir contactés.

Informations de contact local  : 

France : custservFR@timex.com
Allemagne : custservDE@timex.com
Italie : infoitaly@timex.com
Pologne : serwis@timex.pl
Espagne :custservES@timex.com
Royaume-Uni : csd@timex.com

3) Pouvez-vous expliquer votre politique de réparation ou remplacement pour le service de garantie ?

Timex.co.uk / Timex.eu / Timex.pl offre à ses clients une garantie étendue de 2 ans à compter de la date d’achat.  Comme indiqué dans les conditions de la garantie limitée, Timex peut réparer votre montre ou la remplacer par une montre identique ou similaire. Vous devez nous envoyer votre montre à notre adresse postale complète, accompagnée d’une preuve d’achat (reçu ou garantie) et d’une lettre indiquant la nature du défaut, votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail le cas échéant.

4) Pouvez-vous me dire combien me coûtera la réparation de ma montre ?

Le coût de la réparation dépend du style, de l’âge et de l’état de la montre.

5) Ma montre doit être réparée. Faut-il que j’enlève le bracelet avant de l’envoyer ?

Votre montre pourrait être échangée contre un modèle similaire. Si vous avez personnalisé le bracelet ou installé un autre type de bracelet, nous vous recommandons de l’enlever avec d’envoyer votre montre.

6) Au bout de combien de temps pourrai-je la récupérer ?

Une fois que nous aurons évalué les réparations à effectuer, nous vous indiquerons où envoyer votre montre pour réparation. Le délai est d’environ 1 à 2 semaines

7) Quelle est la différence entre une montre résistante à l’eau et une montre imperméable ?

La résistance à l’eau est la capacité à résister à la pénétration de l’eau jusqu’à un certain degré. L’imperméabilité est la capacité à bloquer complètement l’eau. À ce jour, Timex ne vend que des montres résistantes à l’eau.

8) Quelle est la politique de garantie ?

Timex.co.uk / Timex.eu / Timex.pl offre à ses clients une garantie étendue de 2 ans à compter de la date d’achat. Cliquez ici pour voir l’intégralité des conditions de la garantie fabricant.

Dans la plupart des cas, les problèmes de votre montre dans les deux premières années sont couvertes par les conditions de la garantie limitée de Timex*. Vous n’aurez rien à payer pour les réparations réalisées sur votre montre sous garantie. Néanmoins, des frais correspondant à l’envoi et à la manutention vous seront facturés conformément aux conditions prévues dans la garantie (clients au Royaume-Uni uniquement).

*La garantie ne couvre que le travail de réparation et non les pièces détachées (batterie, bracelet, vitre, etc.)

9) Comment puis-je suivre la réparation ?

Veuillez appeler notre service client au 80066677000 pour obtenir des informations. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à csd@timex.com pour des mises à jour.

Informations de contact local  : 

France : custservFR@timex.com
Allemagne : custservDE@timex.com
Italie : infoitaly@timex.com
Pologne : serwis@timex.pl
Espagne :custservES@timex.com
Royaume-Uni : csd@timex.com

10) Puis-je retourner ma montre personnalisée ?

Oui, les montres personnalisées achetées sur My Timex peuvent être échangées ou remboursées. Les articles gravés, néanmoins, sont spécialement fabriqués pour des personnes spécifiques ; leur vente est donc considérée comme définitive, si bien qu’ils ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse CustserFR@timex.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE.

Informations de contact local  : 

France : custservFR@timex.com
Allemagne : custservDE@timex.com
Italie : infoitaly@timex.com
Pologne : serwis@timex.pl
Espagne :custservES@timex.com
Royaume-Uni : csd@timex.com