Ayuda

1) ¿Dónde puedo encontrar correas de repuesto para los relojes?

Puede encontrar correas de repuesto para los relojes aquí. Si tiene dificultades para encontrar su correa, también puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en la dirección custservES@timex.com. Envíenos por correo electrónico fotos de su reloj o indíquenos el número de modelo si lo conoce (empieza por “T”). Si tiene un reloj digital, puede decirnos los 3 dígitos que encontrará en la parte trasera para ayudarnos a identificar el modelo. 

Información local de contacto: 
Francia: custservFR@timex.com
Alemania: custservDE@timex.com
Italia: infoitaly@timex.com
Polonia: serwis@timex.pl
España: custservES@timex.com
Reino Unido: csd@timex.com

Los precios de las correas de sustitución varían dependiendo del modelo de su reloj. Los relojes deben enviarse para una evaluación completa y para emitir presupuesto. El pago puede hacerse en línea a través de Worldpay o por tarjeta de crédito/débito por teléfono. Por lo general, su pedido llegarán en 5-7 días hábiles.

2) Mi reloj tiene valor sentimental. ¿Puedo enviarlo a reparar?

Envíenos primero fotos del reloj para identificarlo y ver si podemos repararlo a custservES@timex.com, de otro modo, le recomendamos que no envíe relojes con valor sentimental sin consultarnos antes.

Información local de contacto: 
Francia: custservFR@timex.com
Alemania: custservDE@timex.com
Italia: infoitaly@timex.com
Polonia: serwis@timex.pl
España: custservES@timex.com
Reino Unido: csd@timex.com

3) ¿Podrían explicarme su política de reparación o sustitución para el servicio de garantía?

Timex.co.uk / Timex.eu / Timex.pl ofrecen a sus clientes una garantía ampliada de 2 años desde la fecha de compra original.  Tal y como se especifica en la garantía limitada, Timex puede reparar su reloj o reemplazarlo por un modelo idéntico o similar. Debe enviarnos su reloj a nuestra dirección postal con una prueba de compra (el recibo o la garantía) y una carta indicando la naturaleza del fallo, su nombre y dirección completos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, si la tiene.

4) ¿Pueden decirme cuánto costará la reparación de mi reloj?

El coste de la reparación puede variar dependiendo del estilo, la antigüedad y el estado del reloj.

5) Mi reloj necesita una reparación. ¿Debo quitar la correa antes de enviarlo?

Su reloj puede reemplazarse por un modelo similar. Si ha personalizado la correa o le ha puesto una distinta, quizá quiera quitarla antes de enviarlo.

6) Por lo general, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir mi reloj de vuelta?

Cuando hayamos evaluado los requisitos de su reparación, le indicaremos dónde debe enviar su reloj a reparar. Por lo general, el plazo para recibirlo de vuelta es de 1-2 semanas

7) ¿Cuál es la diferencia entre un reloj resistente al agua y un reloj impermeable?

La resistencia al agua es la capacidad de resistir ante la penetración del agua hasta cierto punto. Impermeable significa que el agua no puede entrar en el reloj. En este momento, Timex solo vende relojes resistentes al agua.

8) ¿Cuál es la política de garantía?

Timex.co.uk / Timex.eu / Timex.pl ofrecen a sus clientes 2 años de garantía ampliada; haga clic aquí para ver la garantía de fabricación completa.

En la mayoría de los casos, los problemas que tenga su reloj en los primeros 2 años estarán cubiertos por los términos de la garantía limitada de Timex*. No tendrá que pagar las reparaciones de su reloj que estén cubiertas por la garantía. No obstante, se le cobrará un cargo por el envío postal y las gestiones, tal y como se especifica en la garantía (solo para los clientes del Reino Unido).

*La garantía solo cubre el movimiento y no la sustitución de la batería, la correa, el cristal o cualquier otro componente de la caja.

9) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de la reparación?

Llame a nuestro Departamento del Servicio de Atención al Cliente al 80066677000 para conocer el estado de su reparación. También puede enviar un correo electrónico a custservES@timex.com para recibir noticias.

Información local de contacto: 
Francia: custservFR@timex.com
Alemania: custservDE@timex.com
Italia: infoitaly@timex.com
Polonia: serwis@timex.pl
España: custservES@timex.com
Reino Unido: csd@timex.com

10) ¿Puedo devolver mi reloj personalizado?

Los relojes personalizados comprados en MY TIMEX pueden devolverse para recibir un reembolso o cambiarse. No obstante, los artículos grabados, se hacen de forma específica para las personas, y se consideran venta final, por lo cual no pueden devolverse para recibir un reembolso ni cambiarse. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros para recibir más información escribiendo a CustserES@timex.com. Estamos a su disposición de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 GMT.

Información local de contacto: 
Francia: custservFR@timex.com
Alemania: custservDE@timex.com
Italia: infoitaly@timex.com
Polonia: serwis@timex.pl
España: custservES@timex.com
Reino Unido: csd@timex.com